Le séjour sur mesure de chaque client, signé par votre hôtel.
Restaurants, activités, ou les deux : votre équipe prépare en quelques minutes des adresses & expériences adaptées à la durée du séjour et aux envies de chaque client. Il les reçoit avant son arrivée, à votre nom.
Capture réelleSes adresses & expériences, telles que votre client les reçoit, aux couleurs de votre hôtel.
Les bénéfices pour votre hôtel
Une conciergerie qui commence avant l’arrivée, tenue par votre équipe.
Améliorer l’expérience client
Créer un premier contact personnalisé avant même l’arrivée.
Valoriser l’expertise de l’hôtel
Mettre en avant ses adresses & expériences, ses partenaires et sa connaissance de la destination.
Mieux connaître ses clients
Recueillir leurs envies et préférences avant leur séjour.
Faire gagner du temps aux équipes
Structurer et simplifier la collecte des demandes clients.
Créer de nouvelles opportunités
Selon le modèle choisi, mettre en avant des prestations, partenaires ou services de l’hôtel.
Renforcer la personnalisation
Proposer à chaque client des adresses & expériences réellement adaptées à la durée et aux envies de son séjour.
Votre service, jour après jour
Serenissimo Experience est un service de conciergerie en ligne, conçu sur la Côte d’Azur pour les hôtels de 2 à 5 étoiles : votre équipe y prépare les adresses & expériences de chaque client (restaurants, activités ou les deux), selon la durée de son séjour et ses envies. Voici comment, de la réservation au séjour.
Le questionnaire
Jour 01 · À la réservation
Avant l’arrivée · Votre client
Inclus
Capture réelle
Ses envies
Puis, thème par thème, ce qui l’attire
Ses envies, avant même d’arriver
Quelques jours avant de venir, votre client répond à un court questionnaire (moins d’une minute), depuis un lien propre à votre établissement. Ses réponses arrivent directement dans l’outil.
Il renseigne
Ses dates, ses envies d’expériences et/ou de gastronomie
Contraintes
Accessibilité, animaux, rythme, gamme de prix
Conseil pratique
Glissez le lien dans votre e-mail de confirmation : aucune réponse à ressaisir.
Avant l’arrivée · Mailing
Option
Ou nous l’envoyons pour vous
Vous nous transmettez vos listes d’arrivées depuis votre logiciel hôtelier ; nous envoyons le questionnaire à chaque voyageur avant son arrivée.
9,99 € HT / mois
Expéditeur
Le nom de votre hôtel
Relances
Leur nombre, c’est vous qui le fixez
Messages
Modèles en français et en anglais, modifiables
La composition
Jour 02 · En coulisse · Quelques minutes
À la réception · Le compositeur
Votre équipe
Capture réelle
Une table de repli, prévue d’avance
Préparé en quelques minutes, validé par votre équipe
Des modèles de demi-journée s’ajustent en un geste, et l’outil vérifie le programme avant l’envoi. Votre équipe garde la main de bout en bout : elle compose, elle relit, elle envoie.
Adresses
Déjà qualifiées, filtrées selon le profil du client
Contrôles
Repas manquant, jour vide, adresse fermée, répétition
Aperçu
Exactement ce que verra votre client
Envoi
Sous votre marque, quand vous le décidez
Conseil pratique
Une demande de dernière minute se prépare en trois minutes environ. Un long séjour demande une relecture, pas une recherche.
Le séjour
Jour 03 · Avant l’arrivée
Dès l’envoi · Votre client
Marque blanche
Sa page, à son nom
Votre client reçoit ses adresses & expériences par e-mail : une page web privée, qu’il garde sur son téléphone pendant tout son séjour.
Chaque repas peut prévoir une adresse de repli : votre client a déjà la suivante, sans repasser par la réception.
Pendant le séjour · Votre client
Sur place
Son programme, toujours à portée de main
De votre côté, une alerte vous prévient à chaque nouvelle demande de votre client.
Langues
Page client en français, anglais et italien
Le carnet
Jour 04 · Toute l’année
En continu · Le carnet d’adresses
Inclus
Tenu par notre équipe, pas par la vôtre
La valeur n’est pas dans l’écran, mais dans ce qu’il contient. Restaurants, activités, lieux de culture et de détente : chaque adresse est sélectionnée, qualifiée et tenue à jour par Serenissimo. C’est un travail qu’un établissement seul ne peut pas mener.
Sources
Publiques, puis enrichies par notre équipe
Sélection
Aucune adresse n’entre sans validation humaine
Mise à jour
Une obligation centrale de notre contrat
Toujours · Nos adresses & expériences
Indépendant
Des adresses qui ne s’achètent pas
Serenissimo ne perçoit aucune commission des restaurants ni des prestataires référencés, et n’effectue aucune réservation : ce n’est pas une agence de voyages. Vos adresses & expériences restent les vôtres : vos partenaires et vos services, c’est vous qui décidez de les mettre en avant.
Les grandes maisons
Jour 05 · Sur mesure · Palaces et 5 étoiles
Sur devis · Votre carnet
Privé
Vos adresses, réservées à votre maison
Vos concierges connaissent des adresses que personne d’autre ne connaît. Elles rejoignent vos adresses & expériences dans une base réservée à votre établissement : jamais partagée avec un autre client, jamais versée au carnet Serenissimo.
Un abonnement par établissement. Le prix dépend de sa catégorie, jamais du nombre d’utilisateurs ni de séjours préparés.
Détail poste par poste
Par établissement, en euros hors taxes. Tarifs 2026.
Poste
Formule
Détail
Montant HT
Abonnement
2 et 3 étoiles
Mensuel, sans engagement
79,00 € / mois
Abonnement
2 et 3 étoiles
Semestriel −10 %, soit 426,60 € réglés d’avance
71,10 € / mois
Abonnement
2 et 3 étoiles
Annuel −25 %, soit 711,00 € réglés d’avance
59,25 € / mois
Abonnement
4 étoiles
Mensuel, sans engagement
99,00 € / mois
Abonnement
4 étoiles
Semestriel −10 %, soit 534,60 € réglés d’avance
89,10 € / mois
Abonnement
4 étoiles
Annuel −25 %, soit 891,00 € réglés d’avance
74,25 € / mois
Abonnement
5 étoiles et palaces
Remises de durée appliquées au devis
Sur devis
Option
Mailing
Par établissement, sans remise de durée
9,99 € / mois
Mise en service
Une seule fois
Uniquement si vous poursuivez après l’essai
199,00 €
Essai
30 jours
Sans prélèvement ni engagement
0 €
Exemple : un hôtel 4 étoiles, engagement annuel, avec l’option mailing
84,24 € / mois
Entreprise établie dans un autre État de l’Union européenne : facture émise en autoliquidation.
La mise en route, en cinq étapes
Rien à installer : tout se passe dans le navigateur.
01
Un échange de vingt minutes
En visioconférence ou dans vos murs, pour comprendre votre clientèle et vérifier que le service vous correspond.
02
Vos accès sous dix jours ouvrables
Après la signature, chaque membre de votre équipe reçoit ses propres identifiants.
03
Votre charte graphique
Votre logo, vos couleurs et votre typographie habillent la page que reçoivent vos clients.
04
La prise en main de votre équipe
Une session de formation, en visioconférence ou sur place, pour que chacun prépare son premier séjour.
05
Trente jours pour juger
Avant la fin de l’essai, nous faisons le bilan avec vous.
Infos pratiques
L’essentiel à savoir avant de signer, et ce que dit le contrat, chiffres en main.
Territoires
Côte d’Azur : Nice, Cannes, Antibes, Menton, Monaco, littoral et arrière-pays des Alpes-Maritimes. Lacs italiens (Côme, Varese, lac Majeur) sur demande ; un autre territoire ouvre dès que le carnet y est assez fourni.
Utilisateurs
Comptes illimités, sans supplément : réception, conciergerie, direction.
Le contrat en chiffres
Disponibilité de la plateformePar mois civil ; en dessous, un avoir vous est dû99 %
Première réponse du supportE-mail ou téléphone, 9 h – 18 h, jours ouvrés1 jour
Préavis en formule mensuelleSemestrielle ou annuelle : réglée d’avance, jusqu’à son terme15 jours
Export de vos donnéesEn libre-service, à tout moment ; attestation de destruction en fin de contrat0 €
Chaque chiffre figure dans le contrat que vous signez.
Questions fréquentes
Faut-il un concierge pour utiliser Serenissimo ?
Non. L’outil est pensé pour une équipe de réception sans compétence technique. Là où il y a un concierge, Serenissimo lui épargne le temps de la recherche ; le contact humain reste chez vous.
Mes clients voient-ils la marque Serenissimo ?
Non, sauf si vous le souhaitez. Si vous préférez conserver la présentation Serenissimo, la page précise que les choix éditoriaux ont été faits par votre établissement.
Peut-on ne proposer que des restaurants ?
Oui : selon la demande du client et la durée de son séjour, votre équipe envoie des restaurants, des activités, ou les deux. Une nuit appelle souvent une table ; une semaine, un vrai programme.
Qui est responsable des adresses & expériences envoyées ?
Votre établissement, comme pour une adresse donnée de vive voix à la réception : votre équipe prépare la sélection, voit l’aperçu exact et valide avant l’envoi. De son côté, Serenissimo s’engage par contrat à sélectionner, vérifier et mettre à jour en continu les adresses du carnet.
Comment fonctionne l’essai gratuit de 30 jours ?
L’essai commence à l’ouverture de vos accès et dure 30 jours, sans prélèvement. Pour continuer, un simple e-mail suffit ; sans confirmation de votre part, le contrat prend fin de lui-même, sans facture ni démarche de résiliation.
Peut-on équiper plusieurs établissements ou un groupe ?
Oui : chaque établissement est souscrit à sa catégorie, et tous figurent dans un même contrat.
